Définition
Une foire aux questions (FAQ) peut améliorer la prise en charge des interrogations de vos prospects ou clients.
Plutôt que de multiplier les échanges par e-mail ou de saturer votre standard téléphonique, la FAQ fournie une banque de questions / réponses aux visiteurs de votre site web.
Notez-y toutes les questions qui reviennent souvent ! Votre service client vous en remerciera, bien que sa rédaction s’avère chronophage, vous réduirez le temps passé à répondre, encore et encore, aux mêmes questions.
La foire aux questions s’avère être un formidable outil d’accompagnement à la prise de décision.
Elle évite par ailleurs les insatisfactions et permet à vos clients d’y revenir lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec votre produit ou service.
Autre avantage non-négligeable : la FAQ augmente le volume de texte présent sur votre site web et améliore de ce fait votre SEO (référencement naturel).
En conservant l’internaute plus longtemps sur votre site web, vous limitez également votre taux de rebond.
Comment intégrer une FAQ sur un site WordPress ?
Nativement, l’éditeur de contenus Gutenberg proposé par WordPress ne propose pas de blocs dédiés à la conception d’une FAQ.
De nombreux constructeurs de pages proposent maintenant des modules dédiés à la mise en place d’une FAQ, que ce soit WPBakery, Divi ou Elementor.
Vous les trouverez notamment sous le nom d’accordéon (une seule question affichée simultanément, au clic) ou va-et-vient.
Si votre constructeur de page ne propose pas cette option, des extensions dédiées existent : Ultimate FAQ, Accordion FAQ, Easy Accordion, YITH WooCommerce Questions and Answers pour les boutiques en ligne WooCommerce, … et vont vous proposer une intégration à base de codes courts (shortcodes) ou blocs Gutenberg.
Certains thèmes proposent également une intégration via le mécanisme de CPT WordPress (Custom Post Type).
Attention, bien que séduisante, cette solution perd en portabilité le jour où vous voudrez changer de thème.
La FAQ peut être intégrée soit dans une page dédiée (ex. accessible depuis le menu de navigation), soit dans des sections précises de votre site web (ex. en bas d’une fiche produit, dans votre page de contact, …).
Que mettre dans sa FAQ ?
Quelques idées de questions qui peuvent être liées …
- aux délais de livraison
- aux méthodes de paiement autorisées
- à la gestion des retours
- …
La FAQ est là pour lever les doutes.
Essayez de répondre à 50 % des questions que vos clients peuvent se poser, ce sera déjà très bien !
Comment améliorer ma FAQ ?
- mettez en forme vos questions / réponses pour un affichage plié (style accordéon)
- adaptez le design de votre FAQ à celui de votre site web (style CSS : code couleur, taille de police, …)
- classez vos questions dans des catégories
- offrez la possibilité de rechercher dans la FAQ
- commencez par les questions les plus fréquentes, avant de poursuivre par les plus spécifiques
- intégrez des documents téléchargeables (ex. guide d’utilisation, …)
Pensez également à ajouter un appel à l’action (CTA) à la fin de votre FAQ pour renvoi vers le formulaire de contact, ce sera utile si l’internaute ne trouve pas la réponse à sa question.
Vous le verrez, votre FAQ va améliorer l’expérience utilisateur et votre taux de conversion !
