Créer une boutique sur sa page Facebook

Peut-être ne le savez-vous pas encore, mais votre page Facebook professionnelle peut se transformer en boutique en ligne.

Création de votre boutique Facebook

La création d’une boutique Facebook est très simple et gratuite.

Plus de 3 millions d’entreprises ont d’ors et déjà une boutique Facebook.

Elle va vous permettre de mettre en place votre e-commerce, ou de générer du trafic sur votre boutique en ligne existante (ex. WooCommerce, …).

Mise en place de l’onglet Boutique

Pré-requis : il vous faudra disposer d’une page Facebook professionnelle et être administrateur de la page Facebook.

1. Connexion à votre page Facebook
2. Menu Paramètres
3. Menu Modèles et onglets
4. Configurez ensuite un onglet Boutique (action Ajouter un onglet si manquant)

Acceptez les différentes conditions d’usage, sélectionnez la devise, …

Donnez une description à votre boutique afin que l’on puisse plus facilement vous trouver et savoir ce que vous vendez.

Choix d’une option de paiement

Une fois l’onglet configuré, deux options s’offrent à vous :

• Message pour acheter
• Payer sur un autre site web

Attention !! Une fois sélectionnée, cette option ne peut pas être modifiée, à moins de recréer une boutique Facebook.

Message pour acheter

Grâce au système de messagerie intégrée à Facebook (Facebook Messenger), l’utilisateur pourra entrer en contact avec vous afin d’obtenir les informations qui viendraient à lui manquer : délais de livraison, … et payer.

Stripe ou Paypal sont proposés.

Une fois que le client a effectué le paiement, il vous faut signaler que la commande a été expédiée, votre règlement arrivera dans un délai de 2 à 30 jours, avec une commission de 2,9 % + 0,30 euros par transaction.

La gestion des commandes Facebook s’effectue depuis le menu Outils de publication de votre page.

Vous y retrouverez notamment la possibilité :

• de basculer le statut de la commande
• de contacter l’acheteur
• d’imprimer le bordereau d’expédition
• d’effectuer un remboursement

Les paiements effectués sur Facebook sont bien évidemment sécurisés.

Les acheteurs retrouverons l’historique de leurs paiements via le menu Paramètres > Paiement > Statut ainsi que via les différents e-mails de notifications reçus.

Payer sur un autre site web

Si vous choisissez l’option Payer sur un autre site web, lorsque l’utilisateur cliquera sur le bouton Payer sur le site web, il sera redirigé vers l’URL de votre site web (ex. fiche produit d’une boutique WooCommerce).

La vente s’effectuera donc sur votre boutique en ligne mais votre page Facebook aura servi d’espace promotionnel.

Sur votre boutique en ligne (ex. WooCommerce) vous devez avoir un moyen de paiement opérationnel.

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Votre boutique Facebook est en place.

Renseigner son catalogue

Pour le moment votre boutique est vide.

Il vous faut compléter la liste des produits que vous vendez :

• Photos / Vidéo
• Nom du produit / marque
• Description
• Prix / Promotion
• URL de paiement : c’est-à-dire le site internet vers lequel l’utilisateur pourra acheter le produit.

Je vous recommande de ne pas activer l’option Partager ce produit sur votre page.

L’automatisation a du bon, mais son caractère impersonnel peut rebuter les potentiels acheteurs.

Faites plutôt une publication personnalisée, que vous aurez préalablement travaillé.

Pour vos descriptions, préférez des phrases courtes et des systèmes de liste à puces, qui améliorent la lisibilité du contenu.

Attention !! La publication de vos produits doit être approuvée par Facebook.

Vos images doivent notamment respecter ces exigences :

• représenter votre produit de manière fidèle
• ne pas inclure de contenu offensant (nudité, scène violente, …)
• avoir une résolution minimale de 1024 x 1024 pixels (format carré)
• avoir un fond blanc
• ne pas intégrer plus de 20 % de texte par rapport à l’image

Certains produits ne peuvent être vendus sur leur plateforme et seuls les produits physiques sont autorisés. 

Vous retrouverez ici la liste des produits interdits : https://www.facebook.com/policies/commerce

Dans cette liste, vous retrouverez notamment : les armes, les médicaments, …

Impossible par conséquent de vendre des services ou produits virtuels.

À noter que Facebook permet l’intégration d’un autre onglet : Service pour mettre en avant vos prestations.

Les collections

La création de collections vous permet d’organiser votre catalogue produits selon différentes catégories, thématiques.

Une collection peut contenir jusqu’à 1000 produits.

La création d’une collection s’effectue depuis le menu Outils de publication > Collections > Ajouter une collection.

Une de vos collections peut-être affichée en vedette, c’est-à-dire qu’elle apparaîtra en haut de votre boutique Facebook.

Seuls les 10 premiers produits de cette collection vedette seront visibles.

Synchronisation automatique WooCommerce

Sachez qu’avec l’extension Facebook pour WooCommerce, vous avez pouvez mettre en place une synchronisation automatique de votre catalogue produits WooCommerce avec votre onglet Boutique Facebook.

Lien vers l’extension : https://woocommerce.com/products/facebook/

Promouvoir sa boutique

Bouton d’appel à l’action

Sous votre couverture de page Facebook, vous trouvez un bouton d’appel à l’action.

Dans le cas de la mise en place d’une boutique Facebook, ce dernier peut-être configuré avec l’option Acheter, renvoyant vers votre onglet Boutique.

Mettre en avant ses produits

Une option spéciale vous permet de Mettre votre produit en avant.

Les produits mis en avant apparaissent en haut de votre page, et son répertoriés en premier dans votre onglet Boutique.

Vous pouvez mettre en avant jusqu’à 10 produits.

Taguer ses produits

Autre option, il est possible de taguer vos produits dans vos publications de page Facebook.

Utilisez pour ce faire, l’icône Identifier des produits de votre boutique dans votre publication située en bas de l’interface d’édition d’un post.

Ces publications pourront être boostées auprès d’une audience cible (Facebook Ads).

N’oubliez pas que le modèle économique de Facebook consiste à brider votre visibilité pour vous pousser à investir dans la publicité.

Suivi des statistiques

Vous disposez de la remontée de statistiques vous permettant de consulter, pour chaque produit, le nombre de :

• vues
• clics
• messages reçus

Ces informations sont accessibles depuis le menu Statistiques de votre page, onglet Magasin.