Exit Pop-up : amélioration de la rétention
Vous souhaitez augmenter le nombre d’abonnés à votre newsletter, promouvoir des offres, …
L’intégration d’une Exit Pop-up pourrait être pertinente.
L’avantage d’une exit pop-up ? Un aspect peu intrusif / agressif.
Au contraire d’une pop-up d’entrée qui aura potentiellement pour conséquence d’augmenter votre taux de rebond, l’exit pop-up ne détériore pas l’expérience utilisateur.
Qui n’a pas déjà quitté un site à cause de l’apparition d’une pop-up intempestive ?
Principe de fonctionnement
Avec une exit pop-up, l’internaute verra apparaître la pop-up lorsqu’il est sur le point de quitter votre site.
Cela lui laissera pleinement le temps de prendre connaissance de :
- votre identité de marque
- vos valeurs
- vos produits et prestations de services
Ceci est basé sur l’analyse des mouvements de votre souris, on parle de mouse tracking.
Il est alors possible de repérer une intention de quitter votre site.
Quels critères sont pris en compte :
- la rapidité du mouvement,
- sa direction,
- ainsi que certaines actions : ex. déplacement vers la barre d’URL, vers le bouton Précédent, ou la croix de fermeture de fenêtre.
Pour éviter le blocage par les navigateurs web, les exit pop-ups sont en réalité des blocs affichés en sur-impression et non plus de réelles fenêtres.
Des solutions sous WordPress
Avec des extensions WordPress telles que Ninja Popups, Convert plus, … vous pourrez facilement :
- mettre en place l’affichage d’une offre promotionnelle (ex. code promo)
- demander à vos visiteurs de partager votre site sur les réseaux sociaux
- ou de s’inscrire à votre newsletter
Vous pourrez également mixer les choses, par exemple en demandant la saisie d’une adresse e-mail en contre-partie d’un code promo.
Pour une boutique en ligne, l’exit pop-up permettra de réduire l’abandon panier : ex. en proposant les frais de port offerts, ….
Intégrer une inscription à newsletter
Avant de sélectionner une solution d’Exit pop-up, vérifiez préalablement si le service de newsletter que vous utilisez est compatible avec l’extension choisie (ex. MailChimp, …).
Par exemple, avec MailChimp, l’intégration est généralement simplifiée.
Il vous suffira de récupérer la clé API associée à votre compte, et d’indiquer l’ID de la liste d’inscription à utiliser.
Configuration avancée
Certaines extensions vont vous permettre de définir précisément le comportement de votre exit pop-up, exemple, une apparition …
- à partir d’un certain nombre de pages ouvertes
- sur certaines pages seulement
- en fonction du type d’appareil (desktop, tablet, mobile)
- …
Selon l’extension, de l’A/B Testing pourra également être de la partie, et vous fournir des statistiques clé concernant la manière de disposer / construire le contenu de votre pop-up.
Vous aurez également des thèmes qui vous permettront d’avoir accès à un rendu pré-construit et pouvant être adapté via un éditeur.
Ainsi que d’autres spécificités de pop-up :
- au scroll,
- au clic,
- en cas d’inactivité,
- …
Via des extensions comme Convert plus, vous disposerez d’un tableau de bord, directement intégré dans WordPress, qui vous permettra de suivre vos statistiques de conversion.
L’exit pop-up : un allié de votre webmarketing
L’exit pop-up est un atout stratégique dans votre fidélisation client.
Attention tout de même à respecter certaines règles propres au web :
- optimisation du poids des images
- avoir un rendu de pop-up responsive design (adapté au terminal),
- assurer une bonne lisibilité,
- ….
Bien utilisées, les exit pop-ups peuvent :
- participer à la diminution du taux de rebond
- améliorer votre taux de conversion
- faire revenir les internautes
- diminuer le taux d’abandon panier pour le e-commerce
- augmenter votre chiffre d’affaire
- améliorer votre présence sur les réseaux sociaux
Adapter le message au cas par cas
Il vous est nécessaire de comprendre pourquoi votre internaute quitte votre site web, ceci afin d’adapter votre message :
- offre promotionnelle – limitée dans le temps, frais de livraison offerts, coupon de bienvenue (ex. vos produits sont trop chers)
- invitation à appeler un technicien (ex. votre internaute n’a pas trouvé de call-to-action / appel à l’action)
- formulaire de réponse à une enquête de satisfaction (ex. vous souhaitez adapter votre ligne éditoriale)
- invitation à liker la page Facebook (ex. vous n’avez pas assez de followers)
Ne laissez pas vos internautes partir sans leur laisser une bonne raison de revenir ou sans avoir pu capter leur adresse e-mail (génération de prospects / leads).
Vous avez besoin d’aide pour mettre en place un entonnoir de rétention efficace ? N’hésitez pas à me contacter.
Mes derniers conseils directement dans votre boîte mail
Augmentez votre trafic, améliorez vos revenus
