Comprendre et analyser ses statistiques Google Analytics

Comment réagir en cas de baisse de trafic web?Comment réagir en cas de baisse de trafic web?

Avoir des statistiques et les comprendre

Suivre le nombre de pages vues et le nombre d’utilisateurs est une première approche mais la plateforme gratuite Google Analytics vous permet d’aller bien plus loin.

Une analyse approfondie de vos statistiques Google Analytics permet de séparer ce qui marche, de ce qui ne marche pas, et ainsi pouvoir agir en conséquence.

Pas de bonne stratégie de communication sans analyse de trafic.

Même s’il est facile à implanter sur votre site web, Google Analytics peut effrayer de prime abord, tant les données proposées sont nombreuses.

Faisons un tour sur les principaux indicateurs.

Préambule

Utilisateurs et sessions

Définition : un utilisateur peut visiter un site web plusieurs fois, ce qui correspondra alors à des sessions.

Bon à savoir : si un utilisateur vient sur votre site web, mais n’effectue aucune action durant 30 minutes, sa session est considérée comme terminée.

Attention :  les utilisateurs sont suivis par le biais des fichiers cookies enregistrés au niveau de votre navigateur web.

Si ce dernier supprime son historique et ses cookies, ou s’il surfe en navigation privée, Google Analytics considérera qu’il s’agit d’un nouvel utilisateur.

Idem s’il consulte le site sur mobile et sur desktop.

Configurer les plages de dates

Par défaut, Google Analytics vous montre les statistiques concernant les 30 derniers jours, mais vous pouvez modifier ces plages de dates.

Autre option intéressante : vous pouvez par exemple consulter votre trafic ou votre taux de rebond pour le mois en cours, et comparer les résultats avec le même mois l’année passée.

Créer son audience cible

À travers les informations récoltées par Google Analytics : sexe, âge, langue, localisation, centres d’intérêts, vous pourrez affiner au maximum vos profils d’audience web.

Créer son audience cible web via Google Analytics

A vous ensuite de leur proposer des offres et contenus adaptés.

Suivi e-commerce

Pour votre site e-commerce, si vous avez activé le suivi optimisé, retrouvez l’ensemble des indicateurs clés : chiffres d’affaire, nombre de ventes, produits les plus appréciés.

Vérifier son taux de conversion

Vous pouvez définir des objectifs (ex. consultation d’une page de remerciement suite à un achat, formulaire de contact, téléchargement d’un PDF, …) et mesurer leur taux de réalisation.

Obtenir des rapports et tableaux de bord par e-mail

Il est possible de recevoir par e-mail à échéance régulière, un rapport automatique, par exemple sous format PDF, détaillant les métriques que vous souhaitez suivre (widgets).

Si vous manquez d’inspiration, piochez dans ceux issues de la galerie de rapports déjà préformatés.

Suivre vos campagnes de mots clés Google AdWords

Vous faites de la publicité Google AdWords ? Suivez le nombre de clics, le coût global et le CPC (Coût par clic) en fonction du temps.

Coût Google AdWords

Les principales métriques Google Analytics

Nombre d’utilisateurs

Indicateur à surveiller pour connaître la tendance du trafic de votre site : à la hausse, stagnation, à la baisse.

Les pics de trafic sont à associer à vos actions marketing : ex. envoi d’une newsletter, publication sur les réseaux sociaux, … afin d’en mesure l’efficacité, et de reproduire les actions qui convertissent.

Visiteurs nouveaux / Visiteurs récurrents

Répartition des visiteurs entre ceux qui viennent pour la première fois, et vos visiteurs fidèles qui reviennent régulièrement.

Si vos visiteurs ne viennent qu’une seule fois, vous devez tenter de les fidéliser, ex. par la mise en place d’une lettre d’information (newsletter).

Nombre de pages vues

L’analyse Google Analytics vous permet d’analyser quelles sont les pages les plus consultées.

Faites donc un tour parmi les pages les moins populaires afin de les améliorer.

Vous obtiendrez par la même occasion un retour sur les thématiques qui intéressent vos lecteurs.

Astuce : si vous avez configurer une connexion avec la Google Search Console, cliquez sur Search Console > Requêtes dans votre interface Google Analytics pour découvrir les requêtes qui ont généré le plus de trafic sur votre site web.

Google Search Console / Google Analytics : requêtes

Nombre de pages vues / session

A partir de cet indicateur, il sera notamment possible de définir si vos visiteurs montrent un réel intérêt pour votre contenu, et s’ils ont envie de poursuivre leur expérience sur votre site après avoir découvert une page.

Autres éléments à prendre en considération :

  • Page de destination : première page consultée par les internautes lorsqu’ils visitent votre site web
  • Page de sortie : dernière page consultée avant que le visiteur ne quitte votre site web

Durée moyenne des sessions

Idem que pour le nombre de pages vues / session, on mesure ici l’adhésion de votre audience vis-à-vis de votre contenu.

Google Analytics mesure le temps entre la consultation d’une page et le clic sur une autre page du site web.

Ce mécanisme est malheureusement plutôt limité.

Par exemple, si votre utilisateur lit un de vos articles de blog pendant plusieurs minutes, puis quitte le site sans avoir cliqué sur une autre page, Google Analytics n’enregistrera pas le temps passé sur le site.

De nombreuses méthodes permettent de garder plus longtemps l’internaute sur son site : articles similaires, vente croisée, appels à l’action, ….

Taux de rebond

Le taux de rebond correspond au nombre d’internautes qui quittent votre site après n’avoir consulté qu’une seule page.

Attention, le taux de rebond fait partie des critères pris en compte pour positionner votre site dans les résultats des moteurs de recherche.

Points pouvant correspondre à un taux de rebond faible, l’utilisateur :

  • apprécie votre site web, et parcours volontiers plusieurs pages
  • passe par le mécanisme de la vente croisée, des articles associés, … ce qui l’invite à poursuivre sa navigation
  • répond aux appels à l’action qui l’incite à vous contacter, à demander un devis, …

Points pouvant correspondre à un taux de rebond élevé, l’utilisateur :

  • a directement trouvé l’information recherchée mais il est reparti directement sans visiter d’autres pages de votre site web
  • est arrivé sur la page du règlement du jeu concours que vous avez organisé, il a vu l’information et il est reparti
  • n’a pas trouvé le site attractif, il n’a pas continué sa navigation
  • a été techniquement bloqué (ex. site sous technologie Flash non supportée par son navigateur web)

Chiffre : le taux de rebond moyen est de 40 % mais varie fortement en fonction du secteur d’activité.

Flux de comportement

Grâce au flux de comportement, vous pouvez analyser la manière dont les internautes naviguent au sein de votre site web.

Vous découvrez les déplacements de vos visiteurs, d’une page à l’autre, le déclenchement d’événements.

Ce rapport vous permet de définir le contenu que votre audience apprécie, et en isoler les problématiques.

Catégorie d’appareils

Une analyse des technologies utilisées pour accéder à votre site web : ex. via mobile, tablette, ordinateur, sera également à prendre en considération pour proposer une expérience en adéquation avec les habitudes de vos internautes.

ex. pour les mobiles (tablettes et smartphones) proposer un accès à une version adaptée responsive design du site web.

Google Analytics : catégorie d'appareil

Sources de trafic

Il vous faudra également vérifier les sources de trafic : réseaux sociaux, lien direct, moteur de recherche, afin d’analyser d’où vient votre trafic.

Ce sera peut-être le moment de faire le point sur votre stratégie de publication, et d’abandonner certains réseaux qui ne vous apportent que peu de trafic et risquent de vous faire perdre du temps (ex. Twitter de plus en plus utilisé pour faire du support client).

Les différents types de sources de trafic :

  • Organic Search : les visiteurs issus des moteurs de recherche
  • Direct : saisie directe de l’URL de votre site dans le navigateur web 
  • Referral : site référent
  • Social : accès depuis un réseau social (Facebook, Twitter, LinkedIn, …)
  • Display et Paid Search : visite issue d’un lien sponsorisé (ex. campagne Google Ads)

Essayez au maximum d’avoir des sources de trafic proportionnées, selon l’adage Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier.

Vous éviterez ainsi tout phénomène de dépendance à une plateforme.

Sites référents

Faites aussi un point sur les sites référents, c’est-à-dire les sites web qui ont mis en place un lien entrant vers le vôtre.

Conclusion

Les statistiques Google Analytics sont très fournies, elles vont vous permettre d’analyser le trafic de votre site web, de définir plus finement votre audience.

Une analyse détaillée vous permettra d’agir en conséquence, d’établir une stratégie web-marketing afin d’améliorer le rendement de votre site web.

Pour bien procéder, pensez à consulter vos statistiques de manière hebdomadaire.

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