E-commerce : créer sa boutique et vendre en ligne

E-commerce : créer sa boutique et vendre en ligne

L'aventure du business en ligne

Vous souhaitez créer votre business en ligne et vendre vos produits ou services via une boutique e-commerce ? Mais par où commencer ?

Créer sa boutique en ligne n’est pas un acte anodin, il doit être réfléchi en amont et respecter certaines étapes.

En 2017, ont répertorie pas moins de 200 000 boutiques en lignes, il va falloir faire votre place.

Pas étonnant quand une boutique en ligne permet de lever la barrière de la distance et d’offrir à vos clients la possibilité d’acheter à toute heure.

Plus d’un français sur deux commande régulièrement sur Internet.

L’étude de marché

Vous avez une idée, un projet, confrontez les tout d’abord à une étude de marché.

Observez vos principaux concurrents, demandez à un panel de contacts de répondre à des sondages, … réalisez préalablement toutes les actions qui vous permettront de définir quelle est votre cible client, par quel moyen vous allez l’atteindre.

Maintenant que vous connaissez bien votre milieu économique, définissez votre particularité, les différents points qui font que ce que vous proposez sort du lot.

Toute cette réflexion vous permet d’établir un business plan.

Constituer son catalogue

Définissez le ou les produits / services que vous souhaitez proposer.

Une attention toute particulière sera portée au type de produits / services vendus.

Certains produits sont, en effet, interdits à la vente sur le territoire français ou font l’objet d’une accréditation.

D’autres relèvent de la propriété industrielle (brevet, marque, …) et peuvent nécessiter des autorisations des ayants droits.

Enfin, il sera à vérifier le respect des normes françaises.

Vous pouvez d’ors et déjà commencer la création des fiches produits :

  • description longue et unique avec présence de mots-clés
  • choix des photos : attention à la propriété intellectuelle et au droit à l’image

Le cadre légal

Choix de son statut juridique (ex. auto-entrepreneur, …)

Afin de vendre vos biens ou services, vous devrez être déclaré : ex. attribution d’un numéro SIRET par l’INSEE.

Dans le cadre du statut d’auto-entrepreneur, les démarches sont grandement simplifiées et peuvent être directement réalisées en ligne.

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de la CCIChambre de Commerce et d’Industrie la plus proche.

Documents légaux

Rédaction des Mentions légales et Conditions Générales de VenteCGV.

Leur rédaction ne se fait pas à la légère, en tant que vendeur vous êtes pleinement responsable.

Ainsi, les CGV devront systématiquement comporter certaines mentions :

  • modes de paiement acceptés
  • délais de livraison et rétractation
  • gestion des retours

Les Mentions légales, devront quant à elles, notamment comporter les mentions suivantes : nom et coordonnées du gérant, …

L’approche web-marketing

Choix d’un nom de boutique (bien souvent associé à un nom de domaine) pouvant être facilement mémorisé.

Votre boutique portera par exemple la dénomination commerciale Ma Super Boutique tandis que vous aurez réservé et loué le nom de domaine masuperboutique.fr et masuperboutique.com.

Il est primordial de mettre rapidement la main sur ces noms de domaine, sans quoi, ils risqueraient de vous passer sous le nez.

Il est également conseillé de disposer d’un nom de domaine définissant clairement le domaine d’activité, ou le type de produits vendus.

Remarque : pour une totale autonomie, vous pouvez demander que le nom de domaine soit enregistré à votre nom et non au nom du prestataire en charge de la création de votre boutique en ligne (agence web, free-lance, …). Cependant ce dernier pourra être indiqué comme contact technique.

Faire les bons choix techniques

Choix d’une technologie CMS : gestionnaire de contenus

Vous aurez tout d’abord le choix entre le mode locatif (ex. Shopify, SquareSpace, WordPress.com, …) et auto-hébergé (ex. WordPress.org + WooCommerce, …).

Mode locatif

Dans le premier cas, vous n’êtes pas propriétaire de votre solution et en cas de litige votre boutique pourrait en pâtir.

Bien évidemment en contre partie les coûts sont beaucoup plus faibles, mais récurrents (prélèvement réalisé chaque mois).

Mode auto-hébergé

Dans le second cas, vous effectuez un paiement en une fois à un développeur / intégrateur web qui vous créer une solution adaptée à vos besoins, et pleinement personnalisée : respect de votre charte graphique, ….

C’est par exemple le cas avec la solution WooCommerce – extension WordPress pour le e-commerce.

Bien que certaines solutions s’avèrent gratuites au téléchargement, des compétences techniques sont nécessaires à leur mise en place (création de l’environnement serveur, gestion du site, mise à jour, …). D’où l’intérêt de passer par un spécialiste.

Facilité de gestion

Quelque soit la solution choisie, votre Back Office (interface de gestion) devra être facile à administrer, sans nécessiter des compétences évoluées en développement.

Modularité

Enfin, votre solution se devra d’être évolutive, c’est notamment le cas grâce au système d’extensions de WordPress.

Imaginez par ex. que vous souhaitiez internationaliser votre business, WordPress propose de nombreuses extensions de gestion des langues : traductions, devises, ….

Choix d’un thème

Le thème doit fournir une bonne ergonomie :

  • présence d’un moteur de recherche
  • affichage adapté à la résolution d’écran : ex. mobile, … on parle de responsive design

Choix des extensions

Les extensions permettent de rajouter des fonctionnalités spécifiques. ex. :

  • affichage d’un formulaire de contact
  • intégration d’une lettre d’informationnewsletter
  • ….

Configuration des modes de paiement sécurisés

  • chèque (traitement plus long)
  • PayPal
  • carte bleue via Stripe

Remarque : une commission est prélevée sur les transactions réalisées via le service PayPal (ex. 2 % + 0,25 centimes d’euros par transaction).

Configuration des transporteurs

  • service La Poste Colissimo
  • points relais Mondial Relay
  • UPS pour les livraisons les plus urgentes

Structuration du site

Création des menus et catégories de produits.

Configuration des URL avec url-rewriting (réécriture d’URL) permettant de faire figurer le nom des produits dans le contenu de l’URL.

Faire connaître sa boutique e-commerce

Référencement naturel (SEO)

  • mise en place de liaison avec des places de marchés : ex. eBay, PriceMinister, …. et comparateurs de prix.

Remarque : une commission est prélevée sur les ventes effectuées dans le cadre d’une liaison place de marché.

Le module Shopping Flux s’avère parfait pour ce genre de liaison automatisée.

  • gestion de votre communauté de clients à partir des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, …
  • publication sur les forums : attention toutefois à la manière dont vous amenez la promotion de votre boutique

Le SEO est une technique de référencement dont les fruits se cueillent à minima au bout de 3 mois.

Référencement payant

Pour un gain de référencement plus artificiel, le SEM – référencement payant pourra être appliqué.

Vous pourrez par ce biais faire venir les premiers clients potentiels.

Seront dans ce cas utilisés les systèmes de campagnes publicitaires Google AdWords ou Facebook Ads avec principe du paiement par clic.

Dernières astuces pour une boutique attractive

  • mise en place de parrainages entre boutiques : prestation complémentaire mais non concurrente
  • création de coupons de réduction avec code promo
  • infographie pour attirer sur des promotions spéciales : bandeau, image + prix barrés
  • affichage de l’état des stocks : ex. Il ne reste plus que 5 pièces, commandez vite !! avec système d’alerte ré-approvisionnement

Autant d’éléments qui vous permettront de disposer d’une boutique visible et dynamique.

D’autres points sont également à étudier, notamment, votre logique de gestion des stocks :

  • achat d’étagères casier
  • étiquetage
  • logiciel de gestion des stocks avec flux entrées / sorties

La création d’une boutique en ligne est comme vous le voyez une sacré aventure.

Vous commencez quand ? Prenez contact avec moi pour un accompagnement sur-mesure.

Mes derniers conseils directement dans votre boîte mail

Augmentez votre trafic, améliorez vos revenus

Home-5-Solutions-Image