Améliorez le taux de complétion de vos formulaires de contact

Peu d’internautes vous contactent via les formulaires que vous avez mis en place ? Découvrez des astuces pour générer des formulaires qui convertissent.

Les formulaires de contact permettent la mise en relation, ex. :

• génération de leads
• réponse aux questions / demandes d’informations des internautes
• …

Astuce : vous recevez régulièrement la même demande ? Pensez à mettre en place une Foire Aux Questions. Vous gagnerez du temps.

Pensez le parcours de l’internaute

Définissez d’abord quelle action vous souhaitez faire réaliser à vos visiteurs :

• créer un compte
• s’inscrire à une newsletter
• demander un devis
• télécharger un e-book gratuit
• …

Les possibilités sont nombreuses.

Ex. de tunnel de conversion permettant d’aboutir à l’action souhaitée :

• Etape 1 – lecture d’un article de votre blog
• Etape 2 – clic sur un bouton d’appel à l’action (call to action)
• Etape 3 – ouverture d’un formulaire de contact ou une landing page contenant un argumentaire commercial l’incitant à finaliser l’action souhaitée.

Menez l’internaute à vos formulaires

L’appel à l’action (call to action) permet d’inciter l’internaute à se rendre sur votre formulaire.

Peut-être les avez-vous mis en place, mais dans des zones peut stratégiques ?

S’ils sont en bas de page, vos visiteurs ne vont peut-être jamais les atteindre.

D’autres méthodes d’apparition existent : barre de notification, pop-up (ex. Exit Intent), …

Mettez l’internaute en confiance

Peut-être le message et la promesse ne sont pas suffisants pour attirer l’internaute ?

Ajoutez un argumentaire ainsi qu’un verbe d’action clair et efficace.

Un message d’accueil chaleureux qui remercie l’internaute de sa visite et le met à l’aise, associé à une photo avec un visage … Brisez le côté froid d’un formulaire.

Rappelez vos autres moyens de contact

Faites également un rappel de vos coordonnées : ex. adresse postale, carte Google Map interactive + bouton d’itinéraire, horaires d’ouverture, ….

Astuce : indiquez votre adresse e-mail, mais pour éviter qu’elle ne soit indexée par des robots spammeurs, écrivez-là ainsi : contact[@]mickael-maury.fr.

Demandez l’essentiel

Ne demandez que l’essentiel, avec plus de 10 champs, un formulaire réduit largement sont taux de conversion.

Allez à l’essentiel. Il est d’usage de demander de 5 à 6 champs maximum.

Recueillir des données personnelles

Certaines données sont plus sensibles que d’autres, notamment les données personnelles (ex. numéro de téléphone, adresse postale, …).

Ne demandez que l’essentiel.

Par exemple, pour pouvoir re-contacter la personne : nom – prénom et adresse e-mail.

Sur ce point, n’oubliez pas d’assurer la mise en conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Les formulaires à étapes

Privilégiez les formulaires présentant des étapes bien distinctes.
La perception de longueur sera différente et mieux acceptée.

Pensez également à la navigation dans les différentes étapes.

En cas d’erreur, je veux pouvoir revenir facilement en arrière pour la corriger.

Placez un bouton « Précédent » (avec sauvegarde des données saisies), ainsi qu’un fil d’Ariane permettant à l’internaute de facilement naviguer dans les différentes étapes du formulaire.

Présentez une interface sobre et efficace

Evitez toute distraction visuelle, concevez un design clair et épuré.

Vous pouvez par exemple retirer les échappatoires (ex. clic sur le logo du site, éléments de menus, …) pour ne pas distraire l’internaute.

Astuce : attention, si vous concevez un formulaire multi-colonnes, l’internaute risque de s’y perdre et d’oublier de saisir une information.

Réduisez les actions de saisie en proposant des listes déroulantes, des boutons radios, … avec plusieurs choix pré-définis.

Ceci réduira le nombre d’interactions et améliorera le temps nécessaire pour finaliser la saisie du formulaire, tout en réduisant le risque de faute de frappe.

La présence d’une aide contextuelle (ex. info-bulle, placeholder – texte dans un champs) peut également faciliter la compréhension de la logique du formulaire.

Ecrivez de façon claire l’action portée par votre bouton de soumission de formulaire, ex. « Envoyer un message » / « Demander un devis » / …

Dès que le formulaire est validé, confirmez-en la bonne prise en compte via l’affichage d’un message de confirmation indiquant clairement quelles seront les prochaines étapes (ex. retour de l’équipe commerciale sous 24 h, …).

Limitez les freins et blocages techniques

Quoi de plus énervant de s’être employé à remplir un formulaire si au final une fois validé celui-ci met plusieurs minutes avant d’afficher l’étape suivante ou plante en plein milieu ?

Pensez également à l’adaptation mobile (responsive design).

Voilà quelques bases pour faire de bons formulaires web et améliorer votre taux de complétion.

Si vous souhaitez une mise en pratique, n’hésitez pas à me contacter.